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客服接待崗位職責與工作標準
發布時間:2012/5/30 16:47:46 丨 閱讀次數:3393 丨 文章來源:

客服接待崗位職責與工作標準

    崗位職責:

一、客服部領班崗位職責

    1、加強業務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度,負責前廳工作,對管理處經理負責;

    2、根據管理處經理意見,對客服部進行合理安排;

    3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛生是否達標;

    4、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

    5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況;

    6、負責本部門人員班次、假期排定;

    7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準;

    8、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理,開展針對性工作;

    9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

    10、熟悉大廈情況,勤巡查,發現問題及時處理;

    11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

    12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

二、大廳接待員崗位職責

    1、在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

    2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

    3、每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;

    4、會議期間,協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

    5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

    6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

    7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

    8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

    9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

    10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

    11、完成領班交辦的其他任務。

三、大廳接待服務標準:

    1、服務員上崗要按規定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態下上崗;

    2、班前二十分鐘準時上崗;

    3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

    4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態度;

    5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

    6、熟練掌握物業區域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

    7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主;

    8、合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

    9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

    10、大廳內衛生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;

四、會議服務員崗位職責

  1、保持會議區域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

  2、做好會議前的準備工作。

  3、做好會議前迎賓工作。

  4、會議期間服務:

    1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛生,防止無關人員進入會議區域。

    2)注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

    3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

    4)會議休息期間,注意維護會場區域的秩序,引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束,會議開始后,檢查清理休息區域和洗手間,保持其清潔衛生。

    5)會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

    6)關閉電源,把鑰匙送到管理處。

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